Palvelukonseptin kehittäminen

Palveluinnovaatioiden taivaaseentavoittelija –heimon kehittämisidea:

Kokonaisvaltaista aikuispuolelle suunnattua Salpauksen Palvelukonseptia emme ole löytäneet Salpauksen sivuilta. Taloushallinnon palvelukonsepti ja selvitys pedagogisuudesta on, mutta ihan selkeää ja yhtenäistä asiakaspalveluun liittyvää määrittelyä ei ole.

Nykyisin puhutaan tosi paljon asiakaspalvelun merkityksestä ja kuinka siihen tulee sitouttaa joka ainoa yrityksen sisällä toimiva henkilö. Ja miten tärkeää meidän on tunnetasolla ymmärtää asiakkaita ja toisiamme ja miten niiden avulla synnytetään hyvä sisäinen palvelu ja asiakkaille palveluelämyksiä.  Asiasta on tänä päivänä paljon kirjallisuutta ja tässä muutamia:

"Asiakkaan aikakausi; rohkeus + rakkaus = raha", kirjoittajana mm. Löytänä.

"Potkua palvelubisnekseen; asiakaskokemus luodaan yhdessä", Merja Fischer "Vaikuta tunteisiin", Jarkko Rantanen.

Kun sitä palvelukonseptia ei meillä ole, niin siinä on yksi kehittämistyön paikka. Sen rakentamisessa pyritään huomioimaan kaikki pienimmätkin asiat ja tekijät, joiden avulla pystymme vaikuttamaan asiakkaittemme  mielikuvaan omasta toiminnastamme ja yrityksestämme niin henkisesti kuin fyysisesti.

Tarvittavan konseptin rakentaminen on pitkäaikainen prosessi, mutta nyt olisi viimeinen aika tehdä.

Tässä huomioitaisiin juuri meidän aikuispuolen asiakaspalveluun liittyvät seikat. Tässä on sitä arvoihinkin liittyvää asiaa, joita olemme käyneet läpi koko talon tasolla.

 Lisäksi kaavailemiamme ideoita vuorovaikutuksen ja IT:n käytön kehittämiseksi:

1. Yhteisen, yksiköiden välisen (Liti + MARA + Pupa) joulupuuron organisointi esim. opiskelijoiden projektina (toteutus). Toteutumassa 17.12.

2. ”Kokoontumistorin” organisointi: opettajien ja sihteerien vapaamuotoinen tapaaminen (Liti + MARA + Pupa) esim. joka toinen viikko.

3. Sähköisten välineiden käytön harjoitteleminen mm. palavereissa (etänä osallistuminen, palaverin tallennus ja kommentointi, porinakeskustelupalstat)

4. Kollegiaalinen jakaminen:
-  vierailut toisten opettajien tunneilla (on paljon eri alojen osaamista)
-  ”kiittämismiitingit”, jossa kannustamme toisiamme ja kuulemme toistemme onnistumis- / epäonnistumiskokemuksia tai käymme läpi johonkin foorumiin kirjattuja asioita

Näin rikomme rajoja ja tiivistämme eri yksiköiden välistä yhteistyötä.

Innovative approach to learning Business English

We mean business - in English

by Craig Donald and Marja Orpana-Niitlahti

 

"Global players from Salpaus"

Our vision is to serve the life of work in the Lahti region with internationally competent and qualified workforce with good English skills and attract students with our internationally acclaimed business study approach. 

 

"We will change the world together"

Our mission is to help and motivate our students learn Business English better in a real life business context by peer instruction and 'learning by doing' method.

 

"We will make it happen together"

Our strategy comprises the following elements: our students are in the core of the learning process and learning activities, they make learning happen; they create their own learning materials during the process, they solve problems by searching for information from different sources and furthermore, our students acquire key competences for the working life such as communication, learning to learn, entrepreneurship, problem solving, ICT skills, active citizenship and cultural awareness.

We make use of the latest technology: the students create a company website by using Wix, they manage their project work with the help of Trello, tablets are used to make videos of product and company presentations, and all the company documents are saved in the cloud. They learn to keep in touch through Skype, create blogs for marketing purposes  and last but not least, the office programs are used to create all the documents a business needs.

The teachers' job is not to teach in the traditional way by lecturing in the classroom but instead to give the students the tools needed and be the catalyst to allow the students the freedom to find the solution and learn the skills in their own way.

"We trust in our students"

Our values are based on mutual trust. We also value learning together with the students. Our core value is to appreciate the effort of each individual and we work in teams - no one is left on their own in this learning process.

What is our new training approach about? Listen to Craig explain it.

Artikkeliin pääset klikkaamalla kuvaa